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尊敬的会员： 洋溢着希望和喜悦的新年又将来临，在我们共同迎接圣诞、元旦、春节等一个个喜庆节日之际，诚挚地邀请您和家人、朋友回到球会欢度美丽时光。在辞旧迎新之际，观澜湖祝大家合家欢乐、球技进步、事业兴旺！ 多年来，让会员满意是球会始终的心意和宗旨。为此，观澜湖在深圳和东莞不断完善配套设施和提升球场品质，致力于为会员提供更为优质和规范的服务： 在球场升级及维护方面：球会近年投入巨资进行了大量球场改造和升级工程，包括12个球场的果岭草更换为夏威夷白金草的改造工程，TEE台改造工程，部分球场的球道长草整体改造工程和护围改造工程，以及安装各类环保设备改善球场生态品质。同时加大维护保养力度，增加维护保养投入；通过升级改造，保证每个球场球道四季常绿、密度达标，均达到并保持国际赛事比赛要求的水准。 在配套设施方面：球会对深圳会所和配套的深圳酒店进行了翻新和改造，启用140辆太阳能高尔夫球车，购买14台新皇岗穿梭巴士，利用信息技术完善了预定系统和安装一些先进设备，可以说观澜湖球场和会所的硬件条件都引领着全国高尔夫球会的发展前端。 在服务细节方面：全面推行会员卡电子化更新，实行会员积分及兑奖制度，于深圳/东莞/黎光会所均设立特许钻石会员专用登记区，提供茶点，各球场1号洞提供免费Tee，超过65岁且身体残疾或行动不便会员球手可申请获准后将球车开入球道，夏季送凉茶冬季送姜茶服务，众多的服务细节获得了会员们的赞许。 在会籍增值服务方面：截止目前已经有320家互惠球会和496家联谊球会，使得会员们持观澜湖会籍卡，可以畅享五大洲40多个国家的著名球场。同时举办各种男子、女子及青少年职业锦标赛事，以及各类有创意的会员高尔夫联谊赛和高球界关爱行动等慈善赛，会员在赛事中以球会友。 同时，过去5年来，集团产业全新布局，在深圳投资兴建大型综合配套商业项目—观澜湖新城，为会员提供更完善更丰富的社区生活方式。观澜湖新城自2015年9月开业以来，已经成为会员们生活的欢聚之地，餐饮、娱乐、购物、文化、教育、休闲尽情满足亲朋欢聚的需求。随着产业布局的逐步完善，观澜湖呈现给会员的从过去的“全球高尔夫度假胜地”变成“会员家庭美丽生活方式的平台”。 新的一年，观澜湖将谨记“不断创想，为人们创造快乐、健康、和谐的美丽生活方式”的使命，在进一步完善产业布局的同时，将更加重视会员的服务体验，全面回顾检视运营管理过程的每一个环节和细节，力求将最好的服务体验带给会员。 新的一年，球会也会采取多项具体措施，优化服务体系，进一步规范和提升管理服务： 一、调整和改善高球运作服务，使球场运作更规范更合理，力求杜绝慢打、塞车现象。 1）格诺曼球场每组开球间隔时间由8分钟调整为10分钟。 2）推行高球迟到及现场到访轮候区制度。对于因各种原因迟到的会员朋友和没有预定临时到场的，按序在前台领号。球会将按照先后顺序进行空余打球时间的下场安排。 3）白天开球的客户到天黑时段按照打球实际洞数结算费用，如要转灯光球场补洞数的，须排在灯光球场预定球手之后。 4）周末所有球场的T台推行差点管理制度。 5）实行打球队长制，对于非正常打球状况进行约束。 6）2017年马拉松赛事，打球时间调整为5月1日至8月31日。 7）合理优化赛事的安排。 二、增强会员活动安排，搭建会员圈层交流平台。 1）继续做好会员赛、生日会、高球升华班、时尚沙龙等会员日常服务活动。 2）继续举办具有国际影响力赛事和活动，提高会员参与度。 3）继续丰富和创新活动形式，加大会员间交流。 4）继续维护和增值全球互惠球会和联谊球会的权益。 三、完善公告体系，设立会员观察员制度，保持信息快捷充分的沟通。 1） 球会将在深圳/东莞/黎光会所和乡村俱乐部建立全面的公告体系，包括但不限于各类动态、推广政策、服务措施、会员活动、管理制度等。 2）邀请会员作为球场观察员，现场了解球场管理的各个环节，发现问题，提出意见，促进观澜湖运作及服务改进和提升。 同时为使会员在球场活动更便捷，球会在靠近深圳会所的停车区域设定了会员停车专区，实施停车场电子化管理系统。 在此喜迎新年之际，球会特向每个会员家庭赠送6张海口观澜湖旅游度假区之高尔夫球场的电子果岭券，有效期为2017年度。欢迎各位会员携带亲朋好友前往世界级休闲旅游新地标海口观澜湖度假。 2017年，观澜湖心怀着感念之心，将继续出发，不断进步，回报会员多年来的支持与厚爱。希望各位会员继续推动和见证观澜湖不断的进步。 再次送上诚挚的祝福！ 观澜湖高尔夫球会 |
